Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous avez fait une erreur de taille ?
Chez PureBike, vous avez le droit à l'erreur. Nous avons simplifié notre procédure pour que vous puissiez nous retourner vos articles en quelques clics.
Nos conditions de retour et de remboursement
Pour être acceptés, les produits doivent respecter les critères suivants :
État des produits et emballages
- État neuf : L'article doit être non monté et ne présenter aucune marque d'utilisation (traces de vissage, graisse sur les pignons, marques sur les rails de selle).
- Emballage complet : Le produit doit être dans sa boîte d'origine avec toutes ses étiquettes.
Délais de rétractation
- Délai : Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le colis après votre demande.
- Vélos et gros volumes : Pour le retour d'un vélo complet ou d'un Home Trainer, merci de contacter impérativement notre service client au 09 72 29 11 33.
Les 4 étapes pour effectuer mon retour
Rien de plus simple ! Suivez ce guide pour un traitement prioritaire de votre dossier :
Déclenchez le retour : Rendez-vous sur la page « Demande de rétractation ». Si vous n'êtes pas connecté à votre espace client, connectez-vous ou munissez-vous de votre numéro de commande afin d'effectuer une recherche en tant qu'invité. Une fois votre commande trouvée, sélectionnez-la et effectuez votre demande de retour en suivant les différentes étapes indiquées.
Notre Service Après-Vente vous contactera ensuite afin de poursuivre les démarches avec vous.
Remboursement : Votre commande vous sera remboursée (entièrement ou partiellement en fonction des produits retournés) via un crédit direct sur votre moyen de paiement initial (CB, PayPal ou Alma) sous 5 à 7 jours ouvrables après réception.
Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (ne scotchez pas la boîte du produit directement !). Joignez les notices, manuels d'utilisation, accessoires et votre numéro de retour bien en évidence sur le carton. (Voir "Conditions de retour et de remboursement" ci-dessus.)
Expédiez : Choisissez le transporteur de votre choix ou utilisez notre procédure Mondial Relay simplifiée (voir détails plus bas). Les frais de retour étant à votre charge.
Les options d’expédition (Mondial Relay ou transporteur)
Vous avez deux solutions pour nous faire parvenir votre colis :
Expédiez votre colis via La Poste ou le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
PureBike
SAV - Service-Après-Vente
17 avenue de Blossac
79400 Saint-Maixent-l'École
Et indiquez sur le colis le numéro de retour qui vous a été transmis, afin de faciliter son traitement.
C'est la solution la plus simple pour nos clients. Rendez-vous sur le site Mondial Relay et remplissez les infos suivantes :
- Mon colis - Pays de destination : France
- Mon colis - Poids : Indiquer le poids du colis
- Mon mode de livraison : Point Relais (ne pas choisir Locker)
- (Option) Indemnisation : à vous de voir selon la valeur pour laquelle vous voulez assurer votre colis (si vous désirez utiliser cette option)
Mon destinataire : choisissez de saisir les coordonnées du destinataire
- Mon destinataire - Nom : PureBike
- Mon destinataire - Prénom : SAV
- Mon destinataire - E-Mail : puresav@purebike.fr
- Mon destinataire - Téléphone : 0972291133
- Mon destinataire - Adresse : 17 avenue de Blossac
- Mon destinataire - Code Postal : 79400
- Mon destinataire - Ville : Saint-Maixent-l'École
Concernant le point de livraison
- Mon Point de livraison - Code postal : 79400
- Mon Point de livraison - Ville : Saint Maixent l'Ecole
- Mon Point de livraison : SAS PureBike, 17 avenue de Blossac, 79400 St Maixent l'Ecole
Et indiquez sur le colis le numéro de retour qui vous a été transmis, afin de faciliter son traitement.
Suivi de votre retour
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un email de confirmation.
FAQ express : Vos questions fréquentes sur les retours
Pour plus de rapidité, nous procédons par remboursement. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité afin de le recevoir au plus vite.
Ne faites pas de demande de retour classique. Contactez immédiatement puresav@purebike.fr avec des photos.
Il vous est communiqué par e-mail dès que vous validez votre demande dans votre espace client.
Besoin d'aide pour votre prochaine commande ?
Le produit ne convient pas, mais votre projet continue ! Que vous ayez besoin d'un conseil technique pour ne plus vous tromper de standard ou que vous souhaitiez connaître nos délais pour recevoir votre nouvel article, nos experts sont là pour vous accompagner.